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Tudo o que precisas de saber sobre a Emma.

Perguntas Frequentes

Consulta aqui as perguntas frequentes acerca dos nossos serviços e produtos.

FAQ Covid-19 aqui

  • Como é que o colchão Emma se adapta a todas as pessoas?

    O colchão Emma combina materiais de alta qualidade para criar um colchão que se adapte a qualquer tipo de corpo. Através de uma pesquisa intensiva e o uso de tecnologia avançada dos materiais utilizados, a Emma garante-te um sono mais profundo. O colchão Emma tem pontos de elasticidade inseridos na espuma para que este se ajuste perfeitamente ao teu corpo. Deste modo, a tua coluna fica perfeitamente alinhada e, ao mesmo tempo, dá-te o suporte e o conforto que necessitas. A camada inovadora Airgocell® tem uma estrutura de gel que garante a respiração do teu colchão e isola o movimento da segunda pessoa que dorme contigo.

  • O colchão Emma é ideal para quem sofre de dores de costas?

    Os colchões Emma são ideais para quem sofre de dores de costas. Graças ao seu grau de flexibilidade e adaptabilidade, permite que pessoas com problemas de coluna também possam usufruir de uma noite de descanso ideal! Dependendo da preferência na firmeza e constituição do colchão, recomendamos que consultes a nossa página de comparação de colchões.

  • Qual é o colchão mais indicado para bebés?

    Os colchões Emma são todos indicados para crianças. No entanto, apenas o colchão Emma One é indicado para crianças com menos de 5 anos.

  • Como funciona a entrega do teu produto Emma?

    A Emma envia para todo o Portugal Continental gratuitamente e para Arquipélagos com custo adicional de transporte. O período de entrega é o que está indicado na página do produto Emma e no sumário da encomenda. Depois de fazeres a tua encomenda, receberás informação mais precisa no teu email. É enviado um link onde é possível acompanhar o estado da tua encomenda. As entregas são feitas em dias úteis das 09h às 18h pela nossa transportadora (GLS, XPO ou TIPSA). A transportadora não faz entregas com agendamento. No caso dos colchões, estes são enrolados a vácuo e colocados numa caixa especialmente desenhada para um transporte fácil.

  • Se encomendar mais do que um produto, recebo tudo na mesma encomenda?

    Se a tua encomenda incluir mais do que um produto, pode acontecer que os recebas separadamente dependendo do stock disponível. Basta seguires a tua encomenda por produto através do tracking link que foi enviado para o teu email.

  • Posso solicitar a recolha do meu colchão antigo no momento da entrega?

    Não recolhemos o colchão antigo. De momento, o que podemos fazer é, recomendar associações em cada região de Portugal, que recolhem colchões velhos em casa. Estamos a trabalhar com diferentes fornecedores, para podermos oferecer este serviço muito em breve em todo o país. Assim que tivermos este serviço disponível, iremos informar-te.

  • Como funcionam as 100 noites de teste?

    Na Emma consideramos que leva algum tempo para realmente perceberes se o teu novo produto Emma se adequa às tuas necessidades. Por isso, a nossa recomendação é experimentes o teu produto durante algumas semanas. Deste modo, oferecemos-te a possibilidade de experimentares o produto Emma durante 100 noites sem compromisso (exceto a Roupa de Cama com 30 Noites de Teste) e, se não te adaptares ao produto por qualquer motivo, nós recolhemos e reembolsamos-te na totalidade do valor.

  • O que faço quando recebo o meu colchão Emma?

    Quando receberes o teu colchão que vem embalado numa caixa, abre a tampa da caixa e faz scan do código QR para mais instruções de desembalagem. Retira o colchão da caixa e coloca-o numa superfície plana. Abre a película protetora com o cortador fornecido e desembala o colchão. Para que o colchão volte à tua forma original, vais ter de esperar 5 horas. Caso não possas abrir a caixa no momento de entrega, podes guardar o teu colchão na embalagem original e embalado a vácuo até 4 semanas.

  • É necessário comprar um estrado especial? É indicado para estrados articulados?

    O colchão Emma adapta-se a qualquer superfície de suporte, o que significa que pode ser usado em qualquer superfície limpa e plana ou diretamente no chão. A capa incluída com o teu colchão Emma é produzida num material antiderrapante, prevenindo que o colchão se mova. Se usares um colchão num estrato de ripas não recomendamos que as lacunas entre as ripas excedam os 5 cm. Os colchões Emma podem ser utilizados em estrados articulados até 45º.

  • Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

    Para cancelares a tua encomenda, alterar a morada ou produto da tua encomenda entra em contacto connosco através do formulário de contacto e indica o número da tua encomenda.

  • O que fazemos a colchões devolvidos?

    A Emma doa todos os colchões devolvidos a instituições de caridade. Essas associações são responsáveis por doar os colchões àqueles que mais necessitam.

  • Onde posso encontrar as instruções de utilização do meu colchão?

    As nossas instruções de utilização estão agora disponíveis em formato digital. Podes aceder aos chamados Booklets Digitais aqui.

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