Entregas e Devoluções Grátis
Junta-te aos +5 milhões de pessoas que dormem com Emma
⭐ +140 mil avaliações de cinco estrelas em todo o mundo
A nossa Promessa de Serviço para ti
- Cada produto Emma é entregue diretamente da fábrica e cuidadosamente embalado a vácuo do nosso armazém para a tua porta de casa. Assim que a tua encomenda for feita e o pagamento for confirmado, começaremos a prepará-la. Todos os nossos produtos serão entregues á tua porta, de forma eficaz, segura, e gratuita,
- Temos a certeza de que vais adorar os teus produtos Emma, mas se por alguma razão não gostares, podes devolvê-los e receber um reembolso total. Simplificámos o processo para tornar a devolução de um artigo simples. Basta ires ao nosso portal de devoluções. Aqui, é só inserir o teu número de telefone, e o endereço de e-mail que usaste para fazer o teu pedido. Depois, seleciona os artigos que desejas devolver. Clica em confirmar e está feito. Para colchões, camas ou conjuntos que incluam qualquer um desses artigos, a nossa equipa de atendimento ao cliente organizará uma recolha gratuita, através do nosso serviço de transportadores. Uma vez que esteja tudo tratado, o transportador entra em contacto contigo para agendar uma data de recolha que seja mais conveniente. Se estiveres a devolver um acessório isolado (não parte de um conjunto), podes simplesmente deixá-lo numa das nossas localizações parceiras à tua conveniência, dentro de 7 dias. Atenção: Para devoluções de camas Emma, apenas disponibilizamos o serviço de desmontagem para o Sommier com Arrumação. Caso pretendas devolver uma cama Emma Select, deves desmontar o produto antes da recolha.
Perguntas Frequentes
Os tempos de envio variam consoante o produto e stock disponível. Ao realizares a tua encomenda no nosso website poderás consultar o tempo estimado para a entrega no momento da compra ou na página do produto. Podes ter esse intervalo de tempo como referência, receberás informação mais detalhada acerca do envio da tua encomenda via email.
Podes acompanhar a informação de envio através do email que te enviamos com o tracking link ou através da nossa página de "Estado da Encomenda". As entregas são feitas em dias úteis das 09h às 18h por uma das transportadoras com quem trabalhamos. Se não receberes este link de acompanhamento ou não consegues visualizar a tua encomenda através do "Estado da Encomenda", entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Não. As lojas da Emma não estão preparadas para receber, guardar ou gerir entregas de clientes. As encomendas têm de ser entregues numa morada particular ou comercial.
- Caso não possas abrir a caixa no momento de entrega, podes guardar o teu colchão na embalagem original e embalado a vácuo até 4 semanas. A partir das 4 semanas, o colchão poderá perder algumas das suas características.
Lamentamos que não estejas satisfeito com o teu produto Emma! Lembra-te que pode existir um período de adaptação necessário e que tens até 100 noites para testares os teus produtos! Se mesmo assim não estiveres satisfeito, basta acederes ao nosso Portal de Devoluções e seguir as instruções.
Não! Não precisas de guardar nem a caixa nem o plástico do teu colchão durante as noites de teste, mesmo que acabes por decidir devolver. A melhor forma de decidires se o colchão Emma é adequados para ti, é no conforto da tua própria casa e em condições reais. Por esse motivo, assim que recebes o teu colchão, podes reciclar a caixa e do plástico que o envolve.
Os nossos colchões premiados
Inteligentemente concebido para máximo conforto e suporte robusto — sem que tenhas de te desviar de um orçamento apertado. Porque dormir bem deve ser acessível a todos.