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Garantia
Estamos tão convencidos da qualidade dos Colchões Emma, que estamos felizes em te dar uma garantia sobre a durabilidade dos nossos materiais. Dorme sem preocupações. Oferecemos até 10 anos e garantia.
A garantia dos colchões Emma
Todos os colchões produzidos pela Emma têm até 10 anos de garantia: o Emma One tem 5 anos e o Emma Original tem 10 anos de garantia. Esta garantia cobre a estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão. Esta garantia é válida desde a data que recebes o teu colchão Emma até 5 ou 10 anos de uso dentro dos nossos termos e condições
Se tens um problema com o teu colchão e desejas ativar a garantia do mesmo, por favor contacta a nossa equipa de apoio ao cliente e envia-nos uma foto do teu colchão com a anomalia que encontraste ou parte afectada do produto. Nós enviaremos depois um novo produto o mais rápido possível.
A garantia cobre:
- Fissuras e deformações nas espumas que podem ser resultado do seu acondicionamento.
- Defeitos nas costuras ou fechos da capa
Dúvidas? Aqui ficam algumas perguntas frequentes
- O que é a estabilidade do colchão?
Os colchões Emma adaptam-se a qualquer posição de dormir. Os seus materiais fornecem por isso um suporte devidamente ajustado às mais diversas situações. A combinação das espumas é perfeita para optimizar este suporte: se as espumas apresentarem uma alteração ou anomalia o colchão pode perder as suas características estabilizadoras e de suporte.
- Recebi o tamanho errado.
Se recebeste no tamanho errado basta entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente. envia um foto comprovativa de como recebeste o tamanho errado. Nós organizamos a recolha do colchão errado e enviamos um novo o mais rápido possível.
- O meu colchão tem um defeito.
Se ao desembalar o teu colchão percebeste que este tem um defeito, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Envia uma foto do defeito que detetaste, nós organizamos a recolha do colchão em mau estado e faremos o envio de um novo o mais rápido possível.
- Quando começa a garantia do meu colchão?
A garantia começa no dia em que recebes o colchão Emma em tua casa.
