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Garantia

Estamos tão convencidos da qualidade dos Colchões Emma, que estamos felizes em te dar uma garantia sobre a durabilidade dos nossos materiais. Dorme sem preocupações. Oferecemos até 10 anos e garantia.

A garantia dos colchões Emma

Todos os colchões produzidos pela Emma têm até 10 anos de garantia: o Emma One tem 5 anos e o Emma Original tem 10 anos de garantia. Esta garantia cobre a estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão. Esta garantia é válida desde a data que recebes o teu colchão Emma até 5 ou 10 anos de uso dentro dos nossos termos e condições

Se tens um problema com o teu colchão e desejas ativar a garantia do mesmo, por favor contacta a nossa equipa de apoio ao cliente e envia-nos uma foto do teu colchão com a anomalia que encontraste ou parte afectada do produto. Nós enviaremos depois um novo produto o mais rápido possível.

A garantia cobre:

  • Fissuras e deformações nas espumas que podem ser resultado do seu acondicionamento.
  • Defeitos nas costuras ou fechos da capa

Dúvidas? Aqui ficam algumas perguntas frequentes

  • O que é a estabilidade do colchão?

    Os colchões Emma adaptam-se a qualquer posição de dormir. Os seus materiais fornecem por isso um suporte devidamente ajustado às mais diversas situações. A combinação das espumas é perfeita para optimizar este suporte: se as espumas apresentarem uma alteração ou anomalia o colchão pode perder as suas características estabilizadoras e de suporte.

  • Recebi o tamanho errado.

    Se recebeste no tamanho errado basta entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente. envia um foto comprovativa de como recebeste o tamanho errado. Nós organizamos a recolha do colchão errado e enviamos um novo o mais rápido possível.

  • O meu colchão tem um defeito.

    Se ao desembalar o teu colchão percebeste que este tem um defeito, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Envia uma foto do defeito que detetaste, nós organizamos a recolha do colchão em mau estado e faremos o envio de um novo o mais rápido possível.

  • Quando começa a garantia do meu colchão?

    A garantia começa no dia em que recebes o colchão Emma em tua casa.

Como cancelo minha inscrição?

Podes cancelar a subscrição a qualquer momento clicando em 'Cancelar subscrição da newsletter' na tua conta de cliente. Se não tens uma conta no nosso website, podes cancelar a subscrição clicando no link 'Cancelar a subscrição' no rodapé da newsletter.

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