De onde vem o meu colchão?

Os colchões Emma são produzidos em Portugal. Depois de acondicionado e embalado, o colchão é enviado para o nosso centro logístico. Depois será enviado diretamente para a tua morada. No momento em que o teu colchão sai do nosso centro logístico, recebes toda a informação de acompanhamento do envio no teu email.

Quando é que vou receber o meu colchão?

Acompanha a informação de envio que enviamos para o teu email através do tracking link.. As entregas são feitas em dias úteis das 09h às 18h pela nossa transportadora (GLS, XPO ou TIPSA). Se não receberes este link de acompanhamento entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Quanto tempo demora a chegar?

Quando fazes a tua encomenda no nosso site podes consultar o tempo previsto para o envio. Podes ter esse intervalo de tempo como referência. Depois receberás informação mais detalhada acerca do envio da tua encomenda via email. Os tempos de envio variam consoante o produto e stock disponível.

Quanto tempo posso manter o colchão na sua caixa original?

Podes guardar o teu colchão na embalagem original e embalado a vácuo até 4 semanas.

Entrega Gratuita e Reembolso Garantido

Entregas gratuitas

Entregamos todos os produtos Emma directamente em tua casa. Assumimos completamente os custos de envio e damos-te toda a informação para seguires o teu envio.

O teu colchão Emma vem enrolado em vácuo dentro de uma caixa e será entregue na primeira porta da tua morada pela transportadora GLS, XPO ou TIPSA sem agendamento.

Entrega dos colchões Emma

1 - Remove o colchão da caixa: Alinha a caixa na vertical com o logo Emma virado para cima, abre a tampa da caixa, faz o scan do código QR que contém o nosso livro de instruções e retira o cortante que deves usar para remover o plástico do colchão.

2 -Desenrolar: Retirado da caixa, mantem o colchão enrolado coloca-o no local onde desejas, desenrola e com o cortante remove o plástico. Cuidado: não uses facas ou tesouras podes correr o risco de cortar a capa do teu colchão.

3 - Dormir: Depois de recuperar a sua forma original o colchão está pronto a utilizar. Nós recomendamos ainda assim que o deixes arrejar um pouco fora da sua embalagem para garantir que nenhum cheiro do fabrico e acondicionamento fiquem retidos. O colchão tomará a sua forma original em cerca de 5 horas.

A promessa Emma