Período de teste e garantia
Um período de teste longo e a garantia mais extensa do mercado.
Período de teste
- Como funcionam as 100 noites de teste?
Na Emma achamos que é muito importante saber se o teu novo colchão é o colchão perfeito para ti. É por isso que achamos que deves testar confortavelmente na casa por mais de 3 meses. Preocupamo-nos com o teu bem-estar, sendo que o colchão é uma peça fundamental para a sua saúde. Se achares que o colchão Emma não é ideal para ti, nós tratamos da devolução e do reembolso total da tua compra.
- Posso experimentá-lo antes de o comprar?
O período de teste começa quando recebes o colchão em tua casa. É necessário comprar o colchão através do nosso site com apenas dois cliques. É tão fácil quanto isso! Tudo que tens que fazer é tirá-lo de sua embalagem e esticá-lo na base da cama. Escolhe os lençóis mais confortáveis e bonitos que tiveres e deita-te! Última nota: não tens de ficar com a caixa do colchão em caso de devolução. Zero preocupações!
- Quando começam as 100 noites de teste?
O período do teste começa a partir do momento que recebes o colchão na tua caixa. Desde aí, tens 100 noites de teste para descobrir se o colchão é perfeito para ti.
- Se não me adaptar ao colchão, recebo o dinheiro de volta?
Claro que sim! Se o colchão Emma não é o colchão ideal para ti, podes devolvê-lo sem compromisso. De qualquer forma, temos a certeza que vais adorar! Se tiveres alguma pergunta, estamos sempre aqui para ajudar.
- Como posso pedir a devolução do colchão durante o período de 100 dias?
Se quiseres devolver teu colchão Emma, basta entrar em contato conosco. Estamos sempre à tua disposição de mil maneiras! Contacta-nos através do nosso email ajuda@colchaoemma.pt ou pelo telefone 308 812 425, de Segunda à Sexta das 9:00h às 18:00h. Diz-nos qual é o problema com o colchão e ajuda-nos a melhorar os nossos produtos. A tua opinião é a mais importante para nós. Nós ofereceremos-te uma solução, mas se mesmo assim não ficares satisfeito, começamos diretamente a administrar a devolução.
- Em que condições posso devolver o colchão durante o período de teste?
Durante o período de 100 noites, podes devolver o colchão, quer esteja dentro ou fora da caixa. Não há problema nenhum! O único requisito é que o colchão não tenha marcas de uso indevido.
- Tenho de deixar o colchão dentro do plástico durante o período do teste?
Claro que não! Assim que tiveres o teu novo colchão Emma em tuas mãos, tudo que o tens de fazer é remover cuidadosamente o plástico e colocá-lo em cima da tua cama. Para retirar o plástico, encontrarás dentro da caixa, um pequeno cortador que te irá ajudar. Se tiveres mais perguntas, podes ver as instruções para desenrolar o colchão, dentro da caixa também! Em poucos minutos verás que o colchão começa a tomar forma e em um máximo de 4 horas estará completamente pronto para dormires bem como nunca antes!
Garantia
- Quando é que posso usar a garantia de 10 anos?
A garantia adicional começa após o fim do direito legal de regresso e por mais 86 dias. No total, isto dá ao cliente o direito de ativar a garantia a qualquer momento após 100 dias de teste (14 dias legais, 86 dias adicionais).
- O que cobre a garantia?
A garantia de 10 anos, cobre o núcleo do teu colchão se por qualquer razão, durante este período, o núcleo ficar deformado ou perder as suas qualidades iniciais.
- Recebi um produto defeituoso, o que tenho de fazer?
Pedimos desculpa pelo incómodo! Fala connosco por email para ajuda@colchaoemma.pt ou ligua-nos. Nós iremos buscar o produto defeituoso e enviar um novo produto gratuitamente para a tua casa.
