Por favor contacta-nos por email, ajuda@colchaoemma.pt, ou por telefone no nosso período de apoio, (Segunda a Sexta das 09h às 18h). Fala connosco e explica por qual razão não te sentes confortável com o teu colchão Emma. Temos algumas soluções que podem melhorar o conforto do colchão que te podemos oferecer. Mesmo assim, se quiseres devolvê-lo, não te preocupes, nós tratamos de tudo.

Se desejares devolver um acessório, por favor contacta a nossa equipa de apoio ao cliente por email ou telefone. Após este pedido, iremos enviar-te um formulário por email, que irá criar uma etiqueta. Coloca o produto numa caixa, sela-o e coloca a etiqueta no posto de correios mais próximo para que o acessório possa ser devolvido ao nosso armazém. Este envio, é gratuito e tu não terás que pagar nada. Quando o acessório chegar ao nosso armazém, reembolsamos o teu dinheiro.

Assim que o colchão for levantado ou o acessório for enviado para o nosso armazém, faremos o reembolso. Observa que o reembolso pode levar até 14 dias úteis para ser processado, dependendo do método de pagamento utilizado.

Siempre enviamos un correo electrónico al principio de su proceso de reembolso para averiguar el estado de su proceso enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al cliente a servicio@emma-colchon.es

Se tu precisares de fazer um reembolso, não te preocupes, o nosso sistema alerta a “MB way”, no histórico do teu cartão de crédito, na tua aplicação vai aparecer uma ordem de reembolso e teu banco vai substituir o valor na tua conta bancária, mesmo se o cartão já não existir.